Когда это становится срочным
Компания уже использует MAX или хочет не упустить новый канал общения рядом с Telegram и сайтом.
Москва · Боты и каналы · практический разбор
Интеграция MAX с CRM
в Москве
Прием обращений, отправка ответов, маршрутизация, статусы и история коммуникации в CRM по каналу MAX.
Когда вопрос уже требует
структурного действия
Что нужно проверить первым
Важно встроить MAX в общий CRM-контур, а не запускать отдельный неуправляемый чат вне учета.
Какие материалы помогут
Сценарии диалогов, роли сотрудников, права доступа, требования к логированию и существующие интеграции.
Какой практический итог нужен
Получить новый канал, который не живет отдельно от лидов, задач и контроля качества ответа.
Что имеет смысл собрать
и проверить в начале
Запуск работыКоротко фиксируем задачу, сроки, документы и текущий статус спора или проекта.
Проверка контураВажно встроить MAX в общий CRM-контур, а не запускать отдельный неуправляемый чат вне учета.
Входящие материалыСценарии диалогов, роли сотрудников, права доступа, требования к логированию и существующие интеграции.
Рабочий следующий шагПолучить новый канал, который не живет отдельно от лидов, задач и контроля качества ответа.